Jeszcze kilka lat temu pasażerowie, których lot został odwołany lub znacząco opóźniony, byli zdani wyłącznie na siebie. Procedury reklamacyjne były skomplikowane, a linie lotnicze często skutecznie zniechęcały do dalszego dochodzenia roszczeń.
Dziś sytuacja wygląda inaczej. W Europie działa coraz więcej wyspecjalizowanych firm, które przejmują cały proces odzyskiwania pieniędzy w imieniu pasażera.
To, co kiedyś było domeną kancelarii prawnych, stało się dostępne dla zwykłych podróżnych.
Jak działają firmy odszkodowawcze
Model działania takich platform jest podobny:
- Pasażer podaje numer lotu i podstawowe dane.
- System sprawdza, czy lot kwalifikuje się do rekompensaty.
- Firma kontaktuje się z linią lotniczą.
- Jeśli trzeba – kieruje sprawę dalej.
- Po wypłacie pobiera prowizję (success fee).
Dla pasażera oznacza to:
- brak kosztów początkowych,
- brak ryzyka,
- oszczędność czasu.
Najważniejsi gracze w Europie
Na rynku funkcjonują zarówno duże, międzynarodowe firmy, jak i mniejsze podmioty działające lokalnie.
Do najbardziej rozpoznawalnych należą:
- •AirHelp,
- •Skycop,
- •AirCashBack,
ale w ostatnich latach pojawiły się także młodsze platformy, które skupiają się na bardziej nowoczesnej obsłudze i lokalnych rynkach.
Jednym z takich graczy jest ClaimWinger – firma działająca w Polsce i koncentrująca się na uproszczeniu całego procesu dla pasażera.
AirHelp, Skycop, AirCashBack – działają globalnie, obsługują miliony spraw rocznie
Skupiają się na konkretnych rynkach, oferują bardziej indywidualne podejście
Tradycyjne kancelarie obsługujące sprawy lotnicze jako część szerszej praktyki
Czym różnią się poszczególne firmy
Choć model biznesowy jest podobny, różnice są znaczące:
Duże platformy często działają bardzo masowo, natomiast mniejsze firmy mogą zaoferować bardziej indywidualne podejście – co dla wielu pasażerów ma kluczowe znaczenie.
Co powinien sprawdzić pasażer przed wyborem firmy
Zanim powierzysz komuś swoją sprawę, warto zwrócić uwagę na:
- Czy firma działa w UE i zna lokalne przepisy
- Czy pobiera opłaty tylko po sukcesie (success fee)
- Czy jasno komunikuje zasady współpracy
- Czy ma realne zaplecze prawne i doświadczenie
- Jaka jest wysokość prowizji i dodatkowe koszty
- Jak długo trwa średni proces odzyskiwania pieniędzy
Rynek dojrzewa, a pasażerowie mają coraz więcej narzędzi, by dochodzić swoich praw.
Podsumowanie
Firmy odzyskujące odszkodowania stały się stałym elementem rynku lotniczego w Europie. Dla wielu pasażerów są dziś jedynym realnym sposobem, by odzyskać pieniądze za zakłócone podróże.
Niezależnie od tego, czy ktoś wybierze dużą, międzynarodową platformę, czy mniejszą firmę taką jak ClaimWinger, najważniejsze jest jedno: pasażerowie przestali być bezbronni wobec linii lotniczych.